新华网贵阳10月12日电（卢志佳 周远钢 刘昌馀）跟着咱们国家人口老龄化加速、“银发族”规划继续扩展，让晚年人老有所养、老有所依，在家门口安享晚年，成为全社会重视的民生大事。
打造“适老化服务专区”、推出“晚年服务专席”、开设“晚年绿色通道”……贵州各行业全力提高“适老化”服务，让晚年人从“养老”到“享老”。
在农行贵阳观山湖支行营业室，首要服务客户集体中晚年客户占比超越50%。
考虑到晚年人详细情况，支行营业室打造了“适老化服务专区”，装备电子血压测量仪、按摩椅、助听器、轮椅、老花镜等“适老化”设备设备，并倡议“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提示、处理有引导、现金有钞袋、出门有送行”。
图为农行贵州省分行职工交心引导晚年客户处理事务。新华网发
一起，更新叫取号体系，设置晚年客户集体专用“Z”字呼叫号段，优先呼叫并为其处理事务。针对行动不便利的到点晚年客户，装备移动填单台，晚年客户可坐在等候区，由大堂司理将移动填单台推至客户前并辅导填写。针对不便利外出的晚年客户，营业室变“厅堂服务”为“上门服务”。
近年来，农行贵州省分行一直在晋级“适老化”网点建造功用设备，优化“适老化”环境，在364个网点保存传统人工货台，在有条件的110个网点设置“尊老专柜”，网点排队叫号机完成60岁以上到店晚年客户优先叫号，悉数自助机具（ATM、智能柜员机)具有语音功用和大字体页面布局。
在晚年人会集处理社保卡或养老金收取的顶峰时刻暂时添加人工窗口，或主动为晚年人供给上门处理。本年1至9月，农行贵州省分行累计为偏远地区和行动不便利的晚年客户供给上门服务3542次。针对晚年客户集体倾向习气运用存折、存单等，一直在优化调整存折、存单支取、挂失等事务异地受理规模。
“智能手机不会用、不敢用”“手机付出难，怕有风险”……数字年代，年轻人眼中的快捷却成为一些晚年人眼中的“难题”。
在贵州省黔西南州兴义市安佳坪东保养园，贵州移动的志愿者们面对面、手把手地教白叟们运用智能手机，并用通俗易懂的言语为白叟科普防诈反诈常识。
近年来，贵州移动加强对晚年客户防诈宣扬，每月进社区、进寨子、进家庭展开“月月讲”养老防诈宣扬活动，并拍照“神州行银发讲堂-晚年人防诈攻略”系列短视频，发送1.98亿条“养老防诈”系列海报彩信，从线上线下织密养老防诈安全防地。
为便利晚年客户阅览及运用，“我国移动App”供给“银发”集体专属关心页面，字体恰当扩大、添加语音播报、直观展现套餐余量、账单事务查询及充值缴费等，并简化相关操作流程，引进语音及视频客服功用。在10086热线添加拨打客户年纪判别，65岁以上白叟拨打均可主动转入人工客服专席服务。
推出专属“欢孝卡”套餐，包括流量和语音资源以及安全看护服务，添加家人成为看护人后，能够每时每刻检查白叟方位。此外，贵州移动还在全省490个营业厅设置爱心座椅，添加优先专席，便利晚年客户等候歇息、削减排队等候时长。
一起，贵州移动每周五晚7至8点在“和家亲”途径做“贵州移动健康黔行”直播，约请三甲及以上医院主任医师展开专题讲座。结合三甲及以上医院专科医生视频咨询、AI自诊、健康云档案、生命体征监测等，推出血压计、心率宝、生命体征监测仪、手环等智能穿戴设备。现在，已累计展开直播36场，观看人次达57.9万。
本年以来，贵州省广播电视信息网络股份有限公司积极展开“数字适老、温‘心’同行”2024年数字适老我国行活动，加速布局“适老化”广电服务，为晚年用户更好的供给交心、用心、有温度的服务。
在全省自营营业厅逐步拓荒晚年“绿色通道”，设置助老服务窗口，建立晚年用户等候专座，组织专人全程引导、伴随，并供给老花镜、扩大镜等，便利晚年用户签字、阅览。此外，在部分营业厅建立适老服务体会中心，教会晚年人怎么简略快速地经过机顶盒看电视、用电视。
针对失能、重残等特别晚年集体，供给“上门服务”“预定服务”“代理服务”等。呼叫中心经过数据标签等方法标示客户年纪，接到65岁以上白叟拨打客服热线时，直接转接人工服务。设定晚年客户专属客服坐席，话务人员语音明晰、语速缓慢、用语易了解、削减专业术语，耐心肠为晚年用户更好的供给协助。
“老吾老以及人之老”，针对晚年用户集体，贵州省广电网络公司将逐步齐备服务机制、立异服务方法、完善服务途径，继续传递“贵广温度”，打造便民利民、优质普惠的才智广电服务。
