位于广州市黄埔区的东勤路，7月初有市民发现存在安全风险隐患。热心市民及时通过广州12345政务服务便民热线反映隐患线索后，相关隐患最终被广州水投排水公司用一夜时间维修妥当，换来东勤路“一路平安”。
“东勤路下水通道被大货车碾烂，车子经过这里可能会侧翻，货物跌落也会造成人员受伤或死亡。”2024年7月，热心市民吴先生途经广州市黄埔区东勤路时，发现道路排水明渠存在安全风险隐患，吴先生通过广州12345政务服务便民热线，反馈了他的担忧。
12345热线研判吴先生提供的信息后，将相关信息形成工单转派至广州水投排水公司。广州水投排水公司派员对工单反映的情况做实地勘查，发现东勤路存在排水明渠破损路段。现场勘查人员判断，因东勤路周边建有多家工业工厂及物流中心，车流量大，大型车辆出入频繁，造成局部路面出现裂痕及雨水箅破损。如果不对隐患位置做处理，可能危及道路行车安全。
考虑到东勤路的真实的情况，广州水投排水公司作出了高质量快速消除隐患的决定。当日夜间，施工队伍已进入东勤路维修，以避开交通高峰期并争取第二天早高峰前可完成施工。在修复过程中，广州水投排水公司施工队伍选用横截式雨水箅开展排水明渠维修改造工程，通过采取高强度的C50钢纤维混凝土以及植入钢筋笼，大幅度提升雨水箅的承压能力。在此之前，广州水投排水公司曾在护林路、港湾路等多处路段采用该项施工工艺，均能有效保障路况安全。
经过一夜施工，施工队伍完成了长达13.5米的排水明渠维修工作，累计加装27个横截式雨水箅，有效消除市民出行的安全风险隐患，也为未来台风强降雨多发季节提供有力保障。第二天，广州水投排水公司工作人员巡查复核现场情况，并将修复情况告知吴先生。吴先生对其响应速度与解决成效非常满意。
通过12345的投诉工单连线，热心市民与广州水投排水公司的服务人员走到了一处，市民发现一处雨水箅安全风险隐患，排长们连夜开展维修，换得城市一方平安之路，推动排水安全保障向着服务民生、精细化现代化管理的方向走深走实。
